常見問題與疑難排解

先看這裡：主控台進到那場活動的「📊 報名狀況」分頁，找到那個人那一列，看最右邊的 ✉️ 欄。那個圖示是系統寄信引擎自己回寫的，不會騙人。滑鼠移到圖示上會顯示詳細原因。

➖ 略過原因對照：

⚠️ 備取通知信的內文留白 ＝ 不發送。這是刻意設計（有些活動不想通知備取者），但如果你其實想寄，記得把內文寫進去。

⚠️ 發信設定改完一定要按「💾 儲存發信設定」。有未儲存的變更時，按鈕右邊會出現一個小圓點。沒按就離開＝白改。

原因：這是系統的既定行為——主控台「📥 匯入名單」進來的人不會自動寄信。自動報名成功信只寄給「從報名表自己填進來的新單」。

怎麼辦：匯入之後照這個順序補寄：

1. 先按「⚡ 分配編號」（沒有編號的話，信裡就沒有報到編號跟 QR）
2. 在名單勾選要補寄的人（表頭有全選 checkbox）
3. 按「🔄 重新發送報到通知（已勾 N）」

⚠️ 勾選欄只勾得到「正取 ＋ 有編號 ＋ 有 Email」三個條件都成立的人。勾不到某個人，就是這三項缺了其中一項。

⚠️ 信寄出去就收不回來。補寄前先按「👁️ 瀏覽寄送內容」逐封看過。

如果你現在在試用版，寄信一律不會真的送出，也不會留下寄送紀錄，畫面會顯示「試用版不實際寄信，無寄送紀錄」。這不是壞掉。

正式版要查，到「✉️ 發信設定」最下面的「📨 寄送紀錄」，按「🔄 重新載入」。每一筆都可以「👁️ 預覽」看當時寄了什麼，或「🔁 重寄」。

⚠️ 「🔁 重寄」是用目前已儲存的設定重新組信，不是把當初那一封原樣再送一次。你中間改過內文，重寄出去的是新內文。

排程信有固定的發送時間，不是設定好就立刻寄：

其他排查點：

• 那張卡的開關有沒有打開？「🔔 活動提醒信」「📨 報名動態信」「📊 點名統計信」三個開關預設都是關的，關著＝排程完全不會寄。打開後要按「💾 儲存發信設定」。
  （找不到卡片的話：「✉️ 發信設定」分成三個小分頁，🔔 活動提醒信在「✉️ 活動信件」、📨 報名動態信與 📊 點名統計信在「📊 活動摘要」；活動摘要預設停在「👁️ 瀏覽」，開關與細項要按「📝 展開設定」才看得到。）
• 「⚙️ 系統設定」→「🧩 功能模組」的「發信設定」整個被關掉＝所有排程信一併停寄。
• 「⏰ 提醒日計畫」表格裡那一列是不是被勾了「🚫 不發信」？勾了要按「💾 儲存發信設定」才生效，也代表那一封確實不會寄。
• 提醒信內文空白＝不發送。
• 同一週有多場，提醒信只會在該週第一場前 N 天寄一次，不會每場都寄。
• 活動已經被系統標成「已結束」就不再寄提醒信。
• 「📨 報名動態信」「📊 點名統計信」沒填收件人信箱就不會寄：到「📊 活動摘要」→「📝 展開設定」按「➕ 新增收件人」，至少填一位的信箱，再按「💾 儲存發信設定」。要馬上補寄一次，用那一列的「📨 寄此位」或卡片下方的「📨 立即寄出」。

⚠️ 開關打開＝排程會自己寄，不要再手動按一次。 卡上的「📨 立即發送／📨 立即寄出」是額外補寄，跟排程各走各的、系統不會互相扣抵——兩邊都做＝同一批人收到兩封一模一樣的信。要嘛把開關打開讓它自己寄，要嘛開關關著自己按，二選一。

📌 主控台「✉️ 發信設定」→「✉️ 活動信件」小分頁最下面那句「排程自動寄送下輪接通」是過期文案，排程早就接上了。以本頁的時間表為準。

有兩個自助管道，都不需要你介入：

1. 點名表頁面（現場那台）下方有「🔍 忘記編號？輸入報名信箱補發」，填報名時的 Email，按「✉️ 寄出查詢信」，系統會把編號與 QR 寄過去。同一個信箱 30 秒內只能寄一次。
2. 對外總覽頁（首頁「🌐 對外總覽」那個網址）有「🔍 已報名？查詢我的報名」，用報名時填的那個 Google 帳號登入就能直接看，不寄信。

⚠️ 兩個管道的回覆都是通用句「若此信箱有報名紀錄，查詢信已寄出」——查無資料也是同一句（避免洩漏誰有報名）。所以對方說沒收到，通常是信箱打錯，或是這場活動已經結束了（已結束的活動不會回傳查詢結果）。

原因：「⚡ 分配編號」的規則很窄——只補「正取 ＋ 目前沒有編號」的人，號碼接續現在的最大號往下發。所以以下的人拿不到編號：

• 備取
• 待審
• 被標成「重複」的那幾筆

怎麼辦：

1. 先確認那個人的狀態。如果他該是正取，在他那一列按「⬆」轉正取。
2. 再按一次「⚡ 分配編號」。

⚠️ 按「⬇」把人降成備取，會一併把他的編號清掉。如果之後又把他轉回正取，編號不會回來，要重新按「⚡ 分配編號」——號碼會跟原本不一樣。已經寄過報到信給他的話，記得用該列的「🔄」重新補寄一次。

⚠️ 寄報到信之前一定要先分配編號。順序反了，對方收到的信裡沒有編號也沒有 QR，現場報到就卡住。畫面上那句「💡 信將含『報到編號』與『QR Code』——適合在 ⚡ 分配編號之後補寄」就是在講這件事。

原因：這是預期行為，但很多人不知道。「⚙️ 系統設定」→「⚙️ 基本設定」的「報到編號前綴」按下「✏️ 修改」，系統會重新編號全部正取，覆蓋現有所有報到編號。按之前會跳確認框明講這件事，欄位說明也寫著「按『修改』會重新編號全部正取」。

怎麼辦：

• 還沒寄報到信：沒事，繼續。
• 已經寄過報到信：所有人手上的編號都作廢了。必須全部勾選、重新按「🔄 重新發送報到通知（已勾 N）」補寄，並且通知大家以新的信為準。名牌如果已經印了也要重印。

⚠️ 前綴要改就在活動開始前、寄報到信之前改完。

用「🧹 清空編號」。它會清掉全部報到編號，並且一併清除點名的出席紀錄，會跳二次確認。

⚠️ 無法復原，而且只適合在活動開始前用。活動已經點過名再按，那些出席紀錄就沒了。

先確認三件事：

1. 「總人數上限」是不是設成 0？ 0 代表不限制，超額不會轉備取。位置在「⚙️ 系統設定」→「⚙️ 基本設定」的「總人數上限」（建立活動時則是引導式精靈步驟 3・🎫 報名設定的「總人數上限（0＝不限）」）。
2. 上限是後來才改的？ 改上限之後，系統只會重新判定「待審」的新單，不會把已經是正取的人降成備取。要全部重新算，請按「📊 報名狀況」的「🔀 重算正備取」。
3. 有沒有「重複」的報名？ 系統會把「同信箱 ＋ 同姓名」的第二筆之後標成「重複」。重複的那幾筆不計入總計、正取、備取，所以名單看起來的筆數會比統計卡多。用狀態下拉選「重複」就能把它們挑出來。

原因：兩種判定方式不一樣：

怎麼辦：手動調過正備取的活動，就別再按「🔀 重算正備取」。真的按了，只能再手動用「⬆」「⬇」調回來。調整之前先按「📤 匯出 CSV」留一份底比較保險。

「分類名額上限」要先有一題含選項的題目（下拉選單、單選或複選）才能設。例如你要限制「素食 20 位」，報名表就得先有一題「飲食習慣」並且有「素食」這個選項。

到「✨ 建立新活動」的步驟 2・📝 報名表欄位用「📚 從題庫新增（含內建驗證）…」加題，或自己「＋ 新增問題」並「＋ 新增選項」，之後到步驟 3・🎫 報名設定按「＋ 新增分類上限」。（活動建好之後則在「⚙️ 系統設定」的「📝 個資與報名欄位」與「⚙️ 基本設定」。）

點名表鎖住時，畫面上會直接寫原因——先看它寫哪一句，因為處理方式完全不同：

⚠️ 第二種和第三種很像但解法相反。 「今日無場次」＝今天沒排，要搬場次；「此場次非今日」＝今天有排、只是你選錯，切下拉就好。搬錯場次會把別天的出席紀錄一起搬走。

📌 點名表不會出現「非點名時間」這五個字。 那是主控台「⏰ 各時段上課時間」欄位的說明文字（「範圍外掃碼＝非點名時間，禁止點名」），現場實際鎖住時顯示的是上表那幾句。志工回報「非點名時間」時，請他把畫面上那一整句唸出來。

上課時間是這樣設的：主控台「📋 點名設定」的「⏰ 各時段上課時間」，上午／下午／晚上各有一組「從～到」。超出這個範圍掃碼就會被擋，前端和後端都會擋。

⚠️ 調時間會影響所有場次的同名時段（例如你把「下午」調到 18:00，每一天的下午場都跟著變）。

📌 「📅 場次」是現場點名表上的下拉；主控台「📋 點名設定」下半部那個叫「📅 點名日期」，是補點名／看統計用的，兩個不同東西別叫混。

備取和候補不能報到，系統不會寫入出席。這是刻意的。

怎麼辦：如果現場決定讓他進，請在主控台「📊 報名狀況」把他用「⬆」轉正取、按「⚡ 分配編號」拿到編號，再回現場刷一次。

點名表斷網照樣可以掃：畫面上方會出現紅色橫幅「📵 目前離線（掃碼暫存本機，恢復自動補寫）」，掃到的紀錄先存在那台裝置的瀏覽器裡，網路一恢復就自動補寫上去。

⚠️ 暫存是綁在那一台裝置、那一個瀏覽器上的。離線期間掃完就把分頁關掉、或換另一台機器，那些紀錄補不回來。恢復連線、確認橫幅消失之後再關頁面。

⚠️ 記帳表只有「勾選收費」可以離線暫存。取消繳費不能離線做，會顯示「📵 離線無法取消繳費」。

⚠️ 離線時「🔍 忘記編號補發」也用不了（要連線才能查）。

原因：你在主控台「💰 記帳設定」把「🧑‍💼 記帳授權」總開關打開了，但授權名單還是空的。系統不會自動降級成免登入，寧可鎖住。

怎麼辦：主控台「💰 記帳設定」→「🧑‍💼 記帳授權」→ 用下拉「選擇報名者（正取且已有編號）…」挑人 → 按「＋ 加入授權」→ 按「💾 儲存授權名單」。現場那頁按「🔄 重新檢查」就進得去了。

那個編號不在授權名單裡。有兩條路：

• 志工自己請求：現場那頁按「🙋 請求成為記帳授權者」，主控台「💰 記帳設定」的「🙋 待核准請求」會跳出來（每 10 秒自動更新），你按「✓ 允許」，他那邊約 7 秒內自動登入。請求送出後最多等 5 分鐘，超過會顯示「等待核准逾時（5 分鐘）」，再按一次就好。
• 你先加人：主控台把他加進授權名單並儲存，他按「↩️ 重試（重新刷碼）」。

⚠️ 把某人從授權名單移除並儲存後，他那邊下一次寫入會顯示「授權已失效」並退回登入畫面。人已經走了記得移除。

⚠️ 記帳授權總開關「關」＝任何拿到連結的人都能直接記帳，而且關的時候會清空授權名單。開開關關會把你辛苦建的名單洗掉。

⚠️ 現場記帳表可以取消繳費。 把那一列的「已繳」勾選框取消勾選就是取消，會跳「↩️ 已取消繳費（已記一筆取消明細）」。誰能取消：記帳授權「開」時只有原記帳者本人能取消或改金額（動別人的帳會跳「僅能修改自己記的帳（此筆由 ○○ 記錄）」）；記帳授權「關」時全部可改；沒有記帳者資訊的舊帳（授權開啟之前記的、或主控台記的）任何授權記帳者都能改。離線時不能取消（只有勾選收費能離線暫存）。

📌 主控台「🧑‍💼 記帳授權」卡上寫著「取消繳費只能在主控台操作」，那是過期文案，跟記帳頁的實際行為對不起來。以記帳頁的實際行為為準。

到對應的「🔗 複製點名表連結」或「🔗 複製記帳表連結」旁邊，開啟連結視窗按「🔄 重設連結」。

⚠️ 舊連結立即失效，所有現場志工手上的舊網址全部打不開，你要把新連結重新發給大家。

三個系統的看板鈕（📺 點名看板、💰 記帳看板、📺 活動看板、🛠️ 工檢看板、💰 請款看板、📺 積分看板、🎯 加分看板）按下去都是先在同一頁跳出「看板連結」視窗（📋 複製連結／↗ 開新分頁／🔄 重設連結），不會直接彈新分頁，所以跟「彈出視窗被擋」無關。真的什麼都沒發生，照這樣排查：

1. 連結視窗沒跳出＝前置條件沒完成，看板鈕被擋下了（見下一條）。
2. 視窗有跳出，但開啟連結看到「看板尚未開播，或連結已失效」＝手上是重設前的舊連結，或新產生的連結還沒生效——請主辦回主控台任意儲存一次，再重新開啟。

📌 報點的「📺 點名看板」「💰 記帳看板」也是同一款連結視窗——三個系統動線一致，不用分開排查。

這不是錯誤，是前置條件沒完成：

看板的編號登入沒有密碼，只認編制／授權名單裡有沒有這個編號。

⚠️ 加分看板那句錯誤訊息寫「隊伍編制分頁」，但授權加分人員實際上在「🧮 加分設定」，別跑錯地方。

常見原因：

1. 編號打錯或輸入法沒切回英數。編號只吃英文＋數字。登入框下面會提示「⌨️ 目前為中文輸入法，請切換回英數模式」。
2. 人還沒加進編制。流程系統「👥 編制設定」可以按「🔄 同步報點名單」把報名端的人整批帶進來，或用「➕ 手動加入」。
3. 編號格式不對。手動加入時編號要跟報點一致：字母前綴 ＋ 6 碼流水（例如 A000016）。

這是權限設計，不是壞掉：

• 組員：只看自己那一組
• 組長：本組全部
• 🎖️ 指揮權：全部組別，可廣播、可在看板推進流程、可審核請款

要調整，到流程系統「👥 編制設定」的人員表改「角色」欄，或打開「🎖️ 指揮權」開關。

⚠️ 請款單的「✏️ 編輯／🗑 刪除／📤 送審／📷 送核銷」屬於各組本人，要到「💰 請款看板」用該組的編號登入才做得到；主控台管理者看得到但按不動。「✅ 核准／↩️ 駁回」屬於 🎖️ 指揮權。

請款憑證有四道限制，訊息會直接告訴你踩到哪一道：

原因：雲端容量是整個帳號共用的，報點、積分、流程三個系統、所有活動的海報、名牌底圖、請款憑證全部算在同一個池子裡。

你的配額看方案：

怎麼辦（由輕到重）：

1. 到會員中心（右上角「👤 會員中心」）看「☁️ 雲端容量」那條進度條，確認用了多少。
2. 活動詳情頂列的「📁 檔案空間」可以看這一場上傳過哪些檔，用「🗑」刪掉不要的。
3. 流程系統「💰 費用報銷」按「📦 打包下載憑證照片」備份到自己電腦，再「🧹 清除本活動雲端憑證」。
4. 舊活動整場不要了，到該活動「⚙️ 系統設定」→「🗑️ 危險區」永久刪除，它的上傳檔（含請款憑證）會一起清掉、容量釋放。

⚠️ 刪除活動無法復原，設定與日誌一起沒了。系統會要你手動輸入完整活動名稱才讓你按下去——這一步是故意的，別急著複製貼上。刪之前先把要留的東西匯出。

信件海報的限制比較嚴：最多 3 張、每張 3MB 以內。這是 Gmail 附件大小的限制，不是我們小氣。

怎麼辦：用手機或電腦的圖片編輯把長邊縮到 1600 像素左右再上傳，通常就會掉到 1MB 以下。

這是系統自動做的。活動被標成「已結束」之後，排程會刪掉海報、名牌底圖等大型圖檔並釋放雲端空間，但文字內容（信件內文、名牌欄位配置、報名資料）全部保留。

⚠️ 底圖要重複用的話，自己電腦要留一份原檔。系統刪掉之後拿不回來。

寄信類：

• 📮 寄測試信
• 🔄 重新發送報到通知
• 📧 匯出資料寄到信箱

刪除類：

• 🗑️ 刪除報名、🗑️ 永久刪除活動
• 🗑️ 刪除／移除：場地預約、組別、桌別、房間、寢室區域、記帳授權、範本
• 流程系統：刪除流程步驟、工作項目、工作人員、組別、請款單、憑證、清除雲端憑證、移除流程系統
• 積分系統：刪除隊伍、隊員、加分項目、晉升階級、授權加分人員、撤銷加分、移除積分系統

其他限制：

• 資料存哪裡，三個系統不一樣（都不進雲端資料庫）：
  • 報點試用版是純記憶體——關掉分頁或重新整理就回到原始示範內容。
  • 流程與積分試用版會寫進這台瀏覽器，重新整理不會消失，你加錯的東西會一直留著疊上去。
• 「📋 點名設定」的點名單在試用版是唯讀，勾不動。
• 試用版不實際寄信，也不會有寄送紀錄。
• 試用版顯示的活動配額是示範數字，跟你正式版的額度無關。

首頁（活動總覽）按「🔄 重置試用資料」，確認後會清掉你在試用版做過的所有變更、重新載入頁面，回到原始示範內容。這顆鈕只有試用版看得到，三個系統各有一顆、各清各的。

⚠️ 因為刪除被鎖住，改亂了只能用這顆鈕重置，沒有別的路。流程與積分尤其要記得按——它們的試用資料存在瀏覽器裡，重新整理清不掉，不按就會一直累積髒資料。（報點試用版重新整理就自己還原，比較不會卡住。）

📌 積分系統的「🔄 重置試用資料」不會清掉「我的頭像庫」。

按下去會顯示「此功能尚未提供」：

活動最後一場的結束時間過了之後（系統每小時檢查一次），會依序自動處理：

1. 狀態改成「已結束」，對外報名頁同步收攤。
2. 自動解除場地預約綁定，把教室／餐桌／寢室釋放給下一場活動用。
3. 刪除大型圖檔（海報、名牌底圖），釋放雲端空間；文字設定全部保留。
4. 寄出結案信給主辦者（每天早上排程跑一次）。

⚠️ 場地預約一解綁，「🔧 流程設定」裡已過去日期的地點與器材欄就變成唯讀，前面會標「🕐 已釋放」。要調整就趁活動還沒結束的時候。

狀態條在流程系統「💰 費用報銷」分頁最上方。

你能做的三件事：

1. 「📦 打包下載憑證照片」——把全部憑證抓成一個 ZIP（依組別分資料夾）存到自己電腦。這是唯一保住照片的方法，做完就不必擔心。
2. 「⏳ 延後 30 天清除」——來不及備份，把清除日再往後推 30 天。可以重複用。
3. 「🧹 清除本活動雲端憑證」——備份好了想提早釋放空間，主動清。這是危險操作，要輸入完整活動名稱才按得下去。

⚠️ 清掉的只有雲端照片。金額、項目、發票號、核銷狀態這些文字紀錄永遠保留，帳還是對得起來。

⚠️ 保留期只在結案信真的寄出去之後才開始倒數。如果結案信寄不出去（主辦帳號沒信箱、發信模組被關掉），照片就不會被清——這是刻意的保護，不會無預警刪你的照片。

不會。系統只會自動清兩類東西：活動結束後的海報／名牌底圖，以及保留期到的請款憑證照片。報名名單、出席紀錄、繳費紀錄、分組配置、操作日誌這些文字資料，除非你自己到「⚙️ 系統設定」→「🗑️ 危險區」永久刪除整場活動，否則會一直留著。

📌 帳號到期後也一樣：資料不會被刪，只是主控台鎖住不能操作，續訂後原樣接著用。目前沒有自動清除到期帳號資料的機制。

可以。主控台、點名表、記帳表、各種看板都會依螢幕大小自動調整版面，手機開得起來。幾個手機上的差異：

• 分組設定在電腦上是拖曳，手機改成「點成員 → 點目標格」兩步完成。
• 主控台的左欄待分配名單、點名表的右欄統計，在手機上會摺疊起來，點標題展開。
• 名牌設定的自由排版建議用電腦做，手機也拖得動但很吃力。

不能。點名表沒有開相機掃碼的功能。現場報到有兩種方式：

1. 掃碼槍刷名牌上的條碼（Code39）或信裡的 QR——插上電腦當鍵盤用，刷完自動送出。
2. 手動輸入編號，按 Enter 送出。也可以直接輸入姓名查詢，找到多筆會列出來讓你點選正確那個人。

⚠️ 手動輸入時系統會等你按 Enter 才送（避免打到一半就送出去）；掃碼槍因為打字快，180 毫秒內打完會自動送出。

原因：LINE 的內建瀏覽器走不完 Google 登入流程。

怎麼辦：系統已經會自動嘗試跳去手機的預設瀏覽器。如果沒跳成功，畫面上方會出現綠色提示條：點右下角「⋯」→ 選「以其他瀏覽器開啟」。

⚠️ 報名表也要 Google 登入，在 LINE 裡開一樣會卡。 報名表第一關就是「使用 Google 登入報名」，匿名不算，Email 由登入自動收集——所以主控台、「🔍 查詢我的報名」、報名表本身三者都受影響。

⚠️ 發連結時就把逃生指示寫在後面，可以省掉一半的客服電話：「請用手機瀏覽器開啟——點 LINE 訊息右下角「⋯」→ 選「以其他瀏覽器開啟」再報名。」

沒有密碼。全系統都用 Google 帳號登入，沒有密碼可以忘記。訂閱狀態、活動額度、雲端容量全部跟著你登入的那個 Google 信箱走。

⚠️ 用哪個信箱登入很重要。同一個人用兩個 Google 帳號登入，會是兩個完全獨立的帳號、各自算額度，資料不互通。如果不確定現在登入的是哪個，看主控台右上角的帳號徽章。要換帳號到會員中心按「變更登入帳號」。

配額看方案：

📌 付費方案尚未開放購買，方案內容與價格會在開放時公告。

三個方案功能都是全開（報點＋流程＋積分一起給、零抽成），差別只在場數、雲端容量與發信量。貴賓方案不公開販售——由我們主動授予長期合作的重要客戶，權益等同進階方案且不限期間。

怎麼辦：

• 舊活動確定不要了，到該活動「⚙️ 系統設定」→「🗑️ 危險區」永久刪除，額度會空出來（⚠️ 無法復原，要輸入完整活動名稱才刪得掉，資料與上傳檔一起消失，先匯出）。
• 或升級方案，見下一條。

目前提供 3 個月免費試用；付費方案尚未開放購買，開放時會先以平台公告與會員信通知。

需要更多活動場次或延長使用，請到會員中心「💬 聯絡官方」留言（或來信 cultivation.tao.service@gmail.com、私訊 Facebook 粉絲專頁），我們會個別回覆。

會員中心的產品卡會顯示「已到期」。資料不會被刪，仍可瀏覽與匯出；需要延長使用請到「聯絡官方」留言。

訂閱只有報點系統一種。積分系統與流程系統是延伸模組，隨報點方案一起使用，不另外收費、也不能單獨訂閱。報點沒開通或已到期，這兩個模組就不能用。

📌 積分系統與流程系統即將推出——開放後隨報點方案使用，活動由報點建立後一鍵啟用。